SOLUCIONES Y SERVICIOS
Select Asterisco es una empresa especializada en la implantación de soluciones y sistemas para Contact Center basadas en tecnologia de conmutación VoIP Asterisk. Con nuestros productos y servicios su empresa puede:
– Optimizar la gestión de llamadas de su Call Center
– Aumentar el rendimiento de sus agentes
– Mejorar la calidad de atención telefónica percibida por sus Clientes.
Todo ello gracias a los siguientes productos y servicios:
– Conmutadores VoIP de gran capacidad basados en Asterisk: Aumente la capacidad de gestión de llamadas y la fiabilidad del sistema con una solución que le permitirá optimizar descaradamente sus costes.
– Sistemas de distribución automática de llamadas entrantes (colas ACD) para servicios de Atención a Cliente, Helpdesk, SAT, etc. Asterisk dispone de un potente sistema ACD. Si además requiere de un sistema de explotación de datos del rendimiento de sus agentes, le podemos implantar soluciones como la de Presence, Queuemetrics o Dialapplet.
– Automatización de llamadas salientes (Automarcación progresiva y predictiva) para Telemarketing. Trabajamos con los principales proveedores de soluciones de software de automarcación: Presence, Dialapplet, Evolution, etc.
– Sistemas de Operadora Automatizada (IVR): puede descargar en gran medida el trabajo de sus agentes incorporando sistemas de gestión automatizada de llamadas. Con Asterisk pueden desarrollarse sistemas sumamente potentes con costes relativamente bajos y con opciones de TTS o IVR dinámicos, así como de reconocimiento de voz (ASR).
– Sistemas de Grabación de llamadas: Con Asterisk puede acceder a un sistema fiable de grabación de voz de gran capacidad, y por una fracción del coste de los sistemas propietarios.
Otras funcionalidades:
– Integración CTI
– Control de costes por CDR
– Supervisión de llamadas mediante escucha pasiva.
– Enrutamiento de llamadas entrantes por DID o CLI.
